Política de Reembolso

Última actualización: 26 de enero de 2025

En Eqnoxari, nos esforzamos por proporcionar servicios educativos de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso por nuestros cursos y servicios.

1. Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días desde la fecha de compra para todos nuestros cursos. Si no está satisfecho con su compra durante este período, puede solicitar un reembolso completo.

Condiciones para el reembolso durante el período de garantía:

La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la compra
No debe haber completado más del 30% del contenido del curso
Debe proporcionar una razón breve para la solicitud de reembolso
El reembolso se procesará utilizando el método de pago original

2. Reembolsos Después del Período de Garantía

Una vez transcurrido el período de garantía de 14 días, los reembolsos solo se considerarán en circunstancias excepcionales, incluyendo pero no limitándose a:

Problemas técnicos graves que impidan el acceso al curso y que no puedan resolverse
Contenido del curso significativamente diferente al descrito en la página del producto
Errores de facturación o cargos duplicados

Cada solicitud será evaluada caso por caso y nos reservamos el derecho de aprobar o denegar reembolsos después del período de garantía.

3. Suscripciones y Pagos Recurrentes

3.1 Cancelación de Suscripciones

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de cuenta. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.

3.2 Reembolsos de Suscripciones

Los reembolsos para suscripciones se rigen por las siguientes reglas:

Las suscripciones mensuales pueden reembolsarse dentro de los primeros 7 días del ciclo de facturación si no se ha accedido al contenido premium
Las suscripciones anuales pueden reembolsarse proporcionalmente dentro de los primeros 30 días, menos los meses utilizados
No se emiten reembolsos por períodos de suscripción parcialmente utilizados después del período de garantía

3.3 Renovaciones Automáticas

Las suscripciones se renuevan automáticamente. Si no desea la renovación, debe cancelar antes de la fecha de renovación. Los reembolsos por renovaciones automáticas solo se procesan si se solicitan dentro de las 48 horas posteriores al cargo y no se ha accedido al contenido.

4. Cursos en Oferta o con Descuento

Los cursos adquiridos durante promociones, ofertas especiales o con códigos de descuento están sujetos a las mismas políticas de reembolso. El monto del reembolso será el precio realmente pagado, no el precio original del curso.

5. Paquetes y Ofertas Combinadas

Para paquetes de múltiples cursos o ofertas combinadas:

Los reembolsos solo se procesan para el paquete completo, no para cursos individuales dentro del paquete
Se aplica el período de garantía de 14 días al paquete completo
No puede conservar el acceso a ningún curso del paquete si solicita un reembolso

6. Acceso Corporativo o de Grupo

Para licencias corporativas o de grupo, las políticas de reembolso pueden diferir y se especificarán en el contrato de servicio correspondiente. Contacte a nuestro equipo de ventas para obtener información específica sobre reembolsos corporativos.

7. Situaciones No Reembolsables

No se proporcionarán reembolsos en las siguientes situaciones:

Ha completado más del 30% del curso o ha accedido a la mayoría del contenido
La solicitud se realiza después del período de garantía sin circunstancias excepcionales
Cambio de opinión después del período de garantía
Falta de tiempo para completar el curso
No cumplir con los requisitos técnicos mínimos especificados en la página del curso
Violación de nuestros Términos de Servicio o políticas de uso aceptable
Suspensión o terminación de cuenta por conducta inapropiada

8. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Inicie sesión en su cuenta y acceda a la sección de pedidos o historial de compras
Seleccione el curso o servicio para el cual solicita el reembolso
Complete el formulario de solicitud de reembolso proporcionando los detalles necesarios
Envíe la solicitud y recibirá una confirmación por correo electrónico

Alternativamente, puede contactarnos directamente en help@eqnoxari.com con su número de pedido y los detalles de su solicitud.

9. Tiempo de Procesamiento

Una vez aprobada su solicitud de reembolso:

Procesaremos el reembolso dentro de 5-7 días hábiles
El tiempo para que los fondos aparezcan en su cuenta depende de su institución financiera y puede tardar de 5 a 10 días hábiles adicionales
Recibirá una notificación por correo electrónico cuando se haya procesado el reembolso
Su acceso al curso o servicio se revocará inmediatamente después de la aprobación del reembolso

10. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el método de pago original siempre que sea posible. Si el método original no está disponible, trabajaremos con usted para encontrar una alternativa adecuada.

Métodos de pago aceptados para reembolsos:

Tarjetas de crédito y débito
Cuentas de procesadores de pagos
Transferencias bancarias para compras corporativas

11. Certificados y Acreditaciones

Si ha obtenido un certificado de finalización antes de solicitar un reembolso, el certificado será revocado y ya no será válido. No se pueden conservar certificaciones para cursos reembolsados.

12. Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que afectan su capacidad para acceder o usar nuestros servicios:

Contacte primero a nuestro equipo de soporte técnico para resolver el problema
Proporcionaremos asistencia técnica razonable para resolver problemas de acceso
Solo se considerarán reembolsos si los problemas técnicos no pueden resolverse en un plazo razonable

13. Créditos y Vales

En lugar de un reembolso monetario, podemos ofrecer créditos o vales de la plataforma que pueden usarse para compras futuras. Los créditos:

Tienen validez de 12 meses desde la fecha de emisión
Pueden aplicarse a cualquier curso o servicio disponible
No son transferibles ni canjeables por efectivo
No se pueden combinar con otras promociones a menos que se especifique

14. Contenido Gratuito y Pruebas

El contenido proporcionado de forma gratuita, incluidas las pruebas gratuitas, lecciones de muestra o cursos promocionales, no es elegible para reembolsos. Al acceder a contenido gratuito, acepta que no hay obligación financiera por nuestra parte.

15. Cambios en la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en este sitio web. Las compras realizadas antes de un cambio de política se regirán por los términos vigentes en el momento de la compra.

Se le notificarán cambios significativos a través de:

Notificación por correo electrónico a su dirección registrada
Aviso destacado en nuestro sitio web
Actualización de la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta política

16. Disputas y Contracargos

Si inicia un contracargo o una disputa con su banco o compañía de tarjeta de crédito sin primero contactarnos, nos reservamos el derecho de:

Suspender inmediatamente su acceso a todos los servicios
Disputar el contracargo con evidencia de uso del servicio
Terminar su cuenta permanentemente
Recuperar costos administrativos asociados con disputas infundadas

Le instamos a comunicarse con nosotros primero para resolver cualquier problema antes de iniciar un contracargo.

17. Circunstancias Excepcionales

Entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. Si enfrenta dificultades personales graves como enfermedad prolongada, pérdida de empleo o emergencias familiares, contáctenos para discutir opciones alternativas que pueden incluir:

Extensión del acceso al curso
Congelación temporal de suscripción
Transferencia a un curso diferente
Consideración de reembolso caso por caso

18. Información de Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Reembolso o para solicitar un reembolso, contáctenos:

Correo electrónico: help@eqnoxari.com

Teléfono: +34922618552

Dirección: C. Diderot, 11, Portal2 nave 11A, 29004 Málaga, España

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle y responderá a su consulta dentro de 48 horas hábiles.

19. Jurisdicción

Esta Política de Reembolso se rige por las leyes aplicables de nuestro país de operación. Cualquier disputa relacionada con reembolsos se resolverá de acuerdo con nuestros Términos de Servicio.

20. Aceptación de Esta Política

Al realizar una compra en nuestra plataforma, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolso. Si no está de acuerdo con estos términos, le recomendamos que no complete la compra.

Gracias por elegir Eqnoxari para su educación en línea. Estamos comprometidos con su satisfacción y éxito en el aprendizaje.